Penggunaan WhatsApp Business memang sudah menjadi hal lumrah untuk bisnis berbagai skala di Indonesia. Hal ini karena kemudahan yang ditawarkan untuk mendaftar akun tersebut. Belum lagi, WhatsApp Business tidak mengenakan biaya apapun untuk penggunaannya, berbeda dengan kebanyakan software bisnis.
Meskipun demikian, tak dapat dipungkiri bahwa fitur-fitur yang ditawarkan oleh WhatsApp Business mungkin kurang mumpuni. Dan disinilah Meta selaku perusahan induk dari WhatsApp berperan dengan menawarkan alternatif dalam bentuk WhatsApp Business API. WA Business API memberikan berbagai fitur-fitur yang jauh lebih canggih dibandingkan versi gratisnya seperti chatbot dari WhatsApp dan pengiriman pesan broadcast.
5 Keunggulan WhatsApp Business API
Seperti yang dikatakan sebelumnya bahwa Meta yang merupakan induk perusahaan WhatsApp menawarkan WA Business API yang memiliki beberapa keunggulan. Untuk lebih lengkapnya, berikut beberapa fitur-fitur unik yang bisa ditemukan di WhatsApp Business API:
1. Pesan Template
WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan template yang telah disetujui sebelumnya oleh WhatsApp. Pesan template ini dapat digunakan untuk mengirim pemberitahuan penting seperti konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan pengingat janji temu kepada pelanggan secara otomatis. Fitur ini sangat berguna untuk meningkatkan efisiensi dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan secara skala besar.
Sebaliknya, WhatsApp Business biasa tidak mendukung pengiriman pesan template. WA Bisnis biasa hanya dapat mengirim pesan teks biasa tanpa kemampuan untuk mengotomatisasi pesan-pesan ini dengan template yang sudah ditentukan sebelumnya. Sebagai hasilnya, penggunaan WhatsApp Business biasa mungkin memerlukan lebih banyak waktu dan tenaga untuk mengelola pesan-pesan yang serupa secara manual.
2. Otomatisasi Chatbot
WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk mengembangkan dan mengintegrasikan chatbot. Chatbot ini dapat diatur untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan umum dari pelanggan secara otomatis dan tersedia 24/7. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan tanpa harus mengandalkan respons manual dari tim dukungan.
Sebaliknya, WhatsApp Business biasa tidak mendukung integrasi chatbot yang canggih secara langsung. Meskipun ada fitur Quick Replies yang memungkinkan bisnis untuk menyediakan jawaban cepat atas pertanyaan umum, fitur ini kurang komprehensif dibandingkan integrasi chatbot yang dapat diatur untuk melakukan interaksi yang lebih kompleks seperti yang tersedia pada WhatsApp Business API.
3. Pesan Interaktif
WhatsApp Business API mendukung pengiriman pesan interaktif yang lebih canggih seperti daftar dan tombol, yang memungkinkan pengguna untuk memilih opsi tertentu dengan mudah langsung dari dalam percakapan. Misalnya, sebuah bisnis dapat mengirimkan daftar opsi produk atau layanan dengan tombol yang memungkinkan pengguna untuk langsung memilih opsi yang mereka inginkan tanpa harus mengetik pesan.
Fitur ini tidak tersedia secara langsung di WhatsApp Business biasa, di mana interaksi lebih terbatas pada teks biasa dan link. Pesan interaktif pada WhatsApp Business API membantu meningkatkan pengalaman pengguna dengan mempermudah navigasi dan memungkinkan bisnis untuk memberikan layanan yang lebih responsif dan terstruktur kepada pelanggan.
4. Integrasi CRM dan ERP
Dengan WhatsApp Business API, anda dapat mengintegrasikan platform WhatsApp langsung dengan sistem CRM (Customer Relationship Management) dan ERP (Enterprise Resource Planning) anda. Hal ini memungkinkan otomatisasi proses bisnis yang lebih efisien dan pemantauan interaksi pelanggan yang lebih baik.
Misalnya, informasi kontak dan riwayat percakapan dengan pelanggan dapat dengan mudah disinkronkan antara WhatsApp dan sistem CRM atau ERP anda, sehingga anda dan tim dapat memberikan respon yang lebih cepat dan relevan kepada pelanggan.
Fitur ini tidak tersedia pada WhatsApp Business biasa, di mana interaksi dengan pelanggan terbatas pada fungsi dasar tanpa dukungan integrasi langsung dengan sistem bisnis yang ada.
5. Pengiriman Pesan Massal
WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk melakukan pengiriman pesan massal kepada pelanggan yang telah memberikan persetujuan. Fitur ini sangat berguna untuk mengirim promosi, pengumuman, atau pemberitahuan penting secara serentak ke banyak kontak.
WhatsApp Business biasa tidak mendukung pengiriman pesan massal dengan cara yang sama karena fokusnya lebih pada interaksi satu-satu dengan pelanggan. Dengan WhatsApp Business API, anda dapat mengirim pesan massal dengan format yang terstruktur dan disetujui sebelumnya, memastikan pesan yang dikirim sesuai dengan kebijakan WhatsApp dan memberikan pengalaman yang lebih terencana bagi pelanggan anda.
Penutup
Demikian penjelasan tentang beberapa fitur unggulan yang ada pada WhatsApp Business API dan tidak ada pada WA Business yang biasa. Dengan adanya fitur tambahan pada WhatsApp Business API, maka ini akan memudahkan anda dalam mengatur komunikasi dengan pelanggan bisnis anda.